What You
Should Know

درنفيز هو منصة رقمية تهدف إلى تسهيل وصول المستخدمين إلى الخدمات والحلول اليومية، من خلال ربطهم بمقدمي الخدمات والجهات المختصة بطريقة منظمة وسهلة.يمكن من خلال درنفيز طلب خدمة، الإبلاغ عن مشكلة، متابعة حالة الطلب، التواصل مع مقدم الخدمة، وتقييم الخدمة بعد إنجازها.

يمكنك استخدام درنفيز من أجل:طلب خدمة منزلية أو فنية.الإبلاغ عن مشكلة تحتاج إلى حل.البحث عن مقدم خدمة مناسب.متابعة حالة طلبك.التواصل بشأن تفاصيل الخدمة.معرفة تفاصيل وتكلفة الخدمة وفق آلية المنصة.تقييم مقدم الخدمة بعد إنجاز العمل.تقديم شكوى عند وجود مشكلة.

يوفر درنفيز مجموعة متنوعة من الخدمات، وتشمل:الكهرباء والطاقة.المياه والسباكة.التكييف والتبريد.التدفئة والغاز.الأجهزة المنزلية.الأبواب والأقفال.الزجاج والشبابيك.الصبغ والديكور.البناء والإنشاءات.الأسطح والعزل.الصيانة والخدمات العامة.ويعمل درنفيز على توسيع قائمة الخدمات والتخصصات بشكل مستمر وفق احتياجات المستخدمين وتوفر مقدمي الخدمات.

يمكنك إنشاء حساب في درنفيز، ثم اختيار نوع الخدمة التي تحتاجها وإدخال تفاصيل الطلب.يمكنك إضافة وصف للمشكلة، وإرفاق الصور أو المعلومات التي تساعد مقدم الخدمة على فهم الحالة بشكل أفضل، ثم إرسال الطلب وانتظار الإجراءات المتاحة من خلال المنصة.

إذا واجهت مشكلة تحتاج إلى تدخل أو حل، يمكنك استخدام خيار «الإبلاغ عن مشكلة» وإدخال تفاصيل المشكلة وموقعها وإرفاق الصور أو المعلومات المتعلقة بها.بعد إرسال البلاغ، تتم مراجعة المعلومات واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة وآلية عمل المنصة.

نعم، عندما تسمح المنصة بذلك، يمكنك إرفاق الصور أو الملفات المتعلقة بالمشكلة أو الخدمة.يساعد إرفاق الصور والمعلومات الدقيقة على فهم الطلب بشكل أفضل وتحديد مقدم الخدمة أو الحل المناسب.ويجب عدم رفع صور أو معلومات تنتهك خصوصية الآخرين أو حقوقهم.

يتم اختيار أو ترشيح مقدم الخدمة وفق الآلية المعتمدة في درنفيز، وقد تعتمد عملية الاختيار على عوامل مثل:تخصص مقدم الخدمة.نوع الخدمة المطلوبة.الموقع.التوفر.التقييمات.المعلومات المسجلة لدى المنصة.وقد تختلف آلية الترشيح أو الاختيار مع تطور المنصة وخدماتها.

تسعى درنفيز إلى توفير مقدمي خدمات مناسبين والتحقق من المعلومات المطلوبة بحسب طبيعة النشاط والخدمة.لكن إدراج مقدم الخدمة في المنصة لا يعني أن درنفيز تضمن جميع أعماله أو نتائجه بشكل مطلق.لذلك ننصح المستخدم بمراجعة معلومات مقدم الخدمة وتقييماته والتفاصيل المتفق عليها قبل بدء العمل.

ليس بالضرورة.درنفيز هي منصة لتنظيم الطلبات وربط المستخدمين بمقدمي الخدمات والجهات المختصة.وقد يتم تنفيذ الخدمة من خلال مقدم خدمة مستقل أو شركة أو جهة مسجلة على المنصة، بحسب طبيعة الطلب.وفي حال كانت هناك خدمة يتم تنفيذها مباشرة من درنفيز، سيتم توضيح ذلك للمستخدم.

يختلف سعر الخدمة بحسب نوع العمل وطبيعته والموقع والمواد المطلوبة ودرجة الصعوبة وغيرها من العوامل.ويتم تحديد السعر وفق آلية المنصة والاتفاق بين المستخدم ومقدم الخدمة.ويُنصح المستخدم بالتأكد من السعر والتفاصيل قبل الموافقة على تنفيذ العمل.

قد يحدث ذلك إذا ظهرت تفاصيل أو أعمال إضافية لم تكن واضحة عند إنشاء الطلب.وفي هذه الحالة يجب توضيح الأعمال الإضافية والتكلفة للمستخدم قبل تنفيذها، متى كان ذلك ممكناً.ولا يُنصح بالموافقة على أي تكلفة إضافية غير واضحة أو غير متفق عليها.

نعم، يمكن طلب إلغاء الخدمة، لكن إمكانية الإلغاء وأي مبالغ مستحقة أو قابلة للاسترداد تعتمد على مرحلة الطلب وطبيعة الخدمة وما تم الاتفاق عليه.للتفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بدرنفيز.

إذا لم يحضر مقدم الخدمة أو لم يلتزم بالموعد المتفق عليه، يمكنك التواصل مع دعم درنفيز وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.تقوم المنصة بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة الطلب والسياسات المعتمدة.

يمكنك تقديم شكوى من خلال قنوات الدعم الرسمية في درنفيز.يفضل أن تتضمن الشكوى:رقم الطلب.وصف المشكلة.صور أو إثباتات إن وجدت.تفاصيل الاتفاق مع مقدم الخدمة.تتم مراجعة الحالة والتواصل مع الأطراف عند الحاجة، وقد يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة الحالة.

نعم.بعد إتمام الخدمة، يمكنك تقييم تجربتك وكتابة ملاحظتك بصورة صادقة وموضوعية.تساعد التقييمات درنفيز والمستخدمين الآخرين على معرفة مستوى الخدمة، كما تساعد مقدمي الخدمات على تحسين أدائهم.ويُمنع استخدام التقييمات للتشهير أو الابتزاز أو تقديم معلومات كاذبة.

يجب أن يعكس التقييم تجربتك الحقيقية.إذا تبين أن التقييم يتضمن إساءة أو معلومات مضللة أو محاولة ابتزاز أو تلاعب، فقد تقوم درنفيز بمراجعته واتخاذ الإجراء المناسب وفق الشروط والأحكام.

يمكنك تقديم الشكوى من خلال قنوات الدعم الرسمية.رقم الهاتف والواتساب: 07756843577ألأميل الرسمي : darnfeez@gmail.comويُفضل تزويد فريق الدعم برقم الطلب وتفاصيل المشكلة وأي مستندات أو صور تساعد على مراجعتها.

تولي درنفيز أهمية لحماية بيانات المستخدمين، ويتم التعامل مع البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.قد يتم استخدام بعض البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب، مثل بيانات التواصل أو موقع الخدمة، ومشاركتها بالقدر اللازم مع مقدم الخدمة لتنفيذ الطلب.لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

لا تهدف درنفيز إلى بيع البيانات الشخصية للمستخدمين.وقد تتم مشاركة بعض البيانات مع مقدمي الخدمات أو مزودي الخدمات التقنية أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة أو تشغيل المنصة أو وفق المتطلبات القانونية.لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

ننصحك بما يلي:عدم مشاركة كلمة المرور.عدم مشاركة رموز التحقق مع أي شخص.استخدام معلومات صحيحة عند التسجيل.تسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة.إبلاغ درنفيز فوراً عند الاشتباه باستخدام حسابك من شخص آخر.

قد تتوفر بعض المعلومات أو الخدمات دون تسجيل، لكن بعض الميزات، مثل إنشاء طلب أو متابعة الطلب أو إدارة الخدمات، قد تتطلب إنشاء حساب.تحدد المنصة الميزات التي تحتاج إلى تسجيل بحسب طبيعة الخدمة.

يمكن لمقدمي الخدمات التسجيل من خلال خيار «مقدم خدمة» في المنصة، وإدخال المعلومات المطلوبة عن الشخص أو الشركة والتخصص والخدمات المقدمة.وقد تطلب درنفيز مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من البيانات بحسب طبيعة النشاط.

نعم.يمكن للشركات ومقدمي الخدمات المتخصصين التسجيل وعرض خدماتهم من خلال المنصة وفق الشروط والباقات المتاحة.وقد تختلف الباقات والرسوم والمزايا بحسب نوع الاشتراك والخدمات التي توفرها درنفيز.

مقدم الخدمة مسؤول عن المعلومات التي يقدمها، وعن الخدمة التي يتعهد بتنفيذها، وعن الالتزام بالسعر والموعد والمواصفات المتفق عليها.كما يجب عليه المحافظة على بيانات المستخدم وعدم استخدامها خارج نطاق الخدمة.

يمكن أن يتم التواصل بين الطرفين بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، وفق آلية المنصة.لكن يُمنع استخدام بيانات العميل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة أو للتحايل على أنظمة المنصة أو الرسوم والعمولات المعتمدة، إن وجدت.

استخدم خيار «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول واتبع خطوات استعادة الحساب.إذا واجهت مشكلة في استعادة الحساب، يمكنك التواصل مع دعم درنفيز عبر الواتساب : 07756843577

قد تكون بعض الخدمات مجانية، بينما قد تتضمن بعض الخدمات أو الاشتراكات رسوماً أو عمولات بحسب طبيعة الخدمة.سيتم توضيح الرسوم المطبقة قبل إتمام العملية، متى كان ذلك ممكناً.

تسعى درنفيز إلى مراجعة طلبات الاسترداد ومعالجتها خلال مدة معقولة.وفي حال الموافقة على الاسترداد، قد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع وطريقة الدفع المستخدمة.

ينصح دائماً باستخدام قنوات الدفع الرسمية التي توفرها المنصة، متى كانت متاحة.ولا تتحمل درنفيز مسؤولية المدفوعات أو التحويلات التي تتم خارج القنوات الرسمية للمنصة، ما لم ينص اتفاق أو قانون واجب التطبيق على خلاف ذلك.

يمكن للمستخدم طلب إغلاق أو حذف حسابه وفق الإجراءات المتاحة في المنصة.وقد تحتفظ درنفيز ببعض المعلومات عندما يكون الاحتفاظ بها ضرورياً للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو لحماية الحقوق والمصالح المشروعة، وفق سياسة الخصوصية والقانون.

قد تتخذ درنفيز إجراءات مناسبة بحسب طبيعة المخالفة، ومنها:التنبيه.تقييد بعض الميزات.تعليق الحساب.إلغاء الحساب.إزالة المحتوى المخالف.منع استخدام بعض الخدمات.اتخاذ الإجراءات القانونية عند الحاجة.وذلك وفق الشروط والأحكام والقوانين النافذة

لا.المحتوى والتصاميم والهوية والشعار والبرمجيات وقواعد البيانات والعناصر الأصلية الخاصة بدرنفيز تخضع لحقوق مالك المشروع أو أصحاب الحقوق المعنيين.ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو استغلالها تجارياً دون الحصول على التصريح أو الترخيص المناسب.

لا يجوز استخدام اسم درنفيز أو شعاره أو أي علامة مرتبطة به بطريقة توحي بوجود شراكة أو اعتماد أو تمثيل رسمي دون موافقة من الجهة المالكة.

إذا لم تجد إجابة عن سؤالك ضمن الأسئلة الشائعة، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق درنفيز.درنفيز — نقرّب الحل إليك.